Teneis que tener en cuenta que atendemos muchas llamadas al dia, unos pajilleros, otros cotillas que preguntan de tu vida personal, otros estan aburridos y solo quieren hablar, algunos mal educados, otros directos... Hay de todo... Con el tiempo que llevas trabajando te quema un poco, y a veces podemos ser bordes al telefono, o hemos tenido un mal dia... Lo suyo es ser directo al telefono, y demonstrar que realmente quieres informacion y no chulear... Si sentimos confianza salimos de la defensiva