La espera de 30 minutos

Soy nuevo en esto y hay cosa que todavía no pillo.
¿por qué cuando llamas para quedar con la lumi , no lo hace todas pero sí algunas, te dicen que vuelvas a llamar en 30 minutos?
¿es algún protocolo de seguridad o algo de eso?
Yo puedo entender que estén en otro piso y se tengan que trasladar y necesitan un tiempo, vale. Pero es que me lo hacen estando en el propio piso y afuera paso un frío del copón, que vivo en Teruel joder.