Voyeur yo, que soy asiduo a la casa, te aseguro que el problema es que la persona que lleva esto de Internet es mayor y no se maneja bien con las nuevas tecnologías (no maneja Whatsap, por ejemplo, y la gestión de fotos y chat es horrible).
Lo lleva ella y es un caos, pero te aseguro que están por la labor de hacer todo tipo de servicios.
Si en vez de por aquí (que se pierde) la llamas, seguro que te explica todo.
Yo para el servicio que quieres te recomiendo, por este orden, a Sandra, Monika y Luz.

Espero haberte ayudado compañero.